Preguntas Frecuentes |
| En Easy nos esforzamos diariamente para entregarte la mayor variedad de productos y la manera más cómoda de comprar y ahorrar. Es así como www.easy.cl es el sistema de comercio electrónico por el cual podrás realizar tus compras a través de Internet, en forma rápida y segura desde la comodidad de tu hogar y con la calidad Easy. (*) Contáctanos aquí para consultas, sugerencias y otros |
 ¿Cómo comprar en Easy.cl? |
| ¿Quién puede comprar? |
| Olvido su clave secreta |
| Cambios y Devoluciones.* |
| Puntos Más. |
| Búsqueda de Productos |
| ¿Cómo funciona el carro de compras? |
| Venta Telefónica |
| Venta Empresas |
| Ayuda Registro |
| Garantía satisfacción Total |
| Información de Despacho |
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| ¿Cómo comprar en Easy.cl? 1. Cuando encuentres el producto de tu interés sólo debes seleccionar el icono “Comprar” y automáticamente el producto se agregará al carro de compras, donde se irán acumulando todos los productos que desees. 2. Una vez que estés listo con tus compras vas al carro de compras, seleccionas “ir”, donde podrás revisar todos tus productos y si esta todo bien solo debes seleccionar “finalizar la compra” e ir ingresando la información que se te solicite a medida que avances en el proceso de compra, este es un proceso absolutamente secuencial en el que si tienes dudas un asistente te puede guiar en cualquier momento llamando al 600 600 3279 [Easy], opción 3. volver al menú |
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| ¿Quién puede comprar? (*) Cualquier persona que tenga la Tarjeta Más Easy, Tarjeta Jumbo Más, Tarjeta Más Paris o alguna de las tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club. volver al menú |
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| Olvido su clave secreta Para recuperar tu clave secreta deberás ingresar en el link “¿olvidaste tu clave? que aparece al ingresar a “Mi cuenta” . Luego al ingresar tu RUT, deberás responder la pregunta secreta que tu mismo creaste en el registro, y nuestro sistema luego de validar la respuesta, enviará automáticamente un e-mail al correo que registraste en nuestro sistema con una nueva clave, la cual deberás ingresar en el sitio para entrar. Inmediatamente, deberás volver a cambiarla por una nueva palabra clave que puedas recordar fácilmente. volver al menú |
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| Garantía, cambios y devoluciones 1. Garantía General: Los productos que adquieres en Easy.cl cuentan con una garantía mínima de 90 días, pudiendo ser extendida por el proveedor, la que estará detallada en la póliza, manuales y sitio. En caso de fallas técnicas, el cliente podrá entregar el producto, en cualquiera de nuestras tiendas, dentro del plazo establecido, haciendo valer la garantía, además de considerar las condiciones de la póliza. Es importante que entregues el con todos sus accesorios originales, manuales, póliza y folletería. Si tienes algún problema o falla con tu producto tienes las siguientes alternativas:
2. Garantía de Satisfacción Total (derecho a retracto): Si no estás conforme con el producto recibido al momento del despacho, cambiamos tu producto o te devolvemos el dinero. Estos cambios o devoluciones deben ser solicitados dentro de los primeros 10 días de haber recibido tu compra:
Es indispensable considerar: El producto no puede haber sido probado y/o usado. Para los productos como muebles, electrónica, electrodomésticos, colchones, etc.…no pueden haber sido instaladas. Contar con embalajes completos. No romper sellos, gráfica de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros. En el caso de productos sellados al vacío no podrán ser abiertos. Entregar todos sus accesorios originales, manuales, póliza y folletería del producto. **Nota: En el caso de cambio o devolución de productos, solo se reembolsará el valor correspondiente al costo de el(los) productos y no el valor del despacho. (*1) (*1) Para los cambios de productos, se cobrará adicional el costo del despacho de la nueva unidad, según tabla de precios vigentes del sitio, por zonas y tamaño del bulto. Condición que no regirá ante casos que hayan sido originados por responsabilidad directa o indirecta de Easy volver al menú |
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| Puntos Nectar. (*) Todas las compras en Easy.cl acumulan puntos Nectar al RUT del titular que efectúa la compra. No es posible asignar los puntos a otro RUT. volver al menú |
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| Búsqueda de Productos 1- Búsqueda por categorías: en el sector lateral izquierdo encontrarás un menú que contiene un listado de categorías, como por ejemplo DecoHogar, ElectroHogar y Tecnología, Jardín y Exterior, etc. Estas categorías contienen subcategorías como Decoración, Menaje, Electrodomésticos, etc. las cuales pueden contener otras subcategorías o bien productos que se pueden ordenar por precio y por marca o seleccionar una marca específica a consultar. 2- Búsqueda por palabras claves: En el sector superior izquierdo de la pantalla, encontrarás una opción donde podrás buscar por palabra clave, (ej. Látex Tricolor ) y hacer click en la flecha roja “ir” para ejecutar la búsqueda. Como resultado, el sistema arrojará una serie de productos ofrecidos correspondientes a la(s) palabra(s) ingresada(s). volver al menú |
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| ¿Cómo funciona el carro de compras? En el sector superior derecha de la pantalla se encuentra el carro de compras, en el cual aparecerán la cantidad de productos que has agregado a lo largo de tu compra y el total. Para desplegar el carro, se debe presionar la flecha roja “Ir”. En el caso que el carro esté vacío y no hayas ingresado al sitio (rut y clave secreta internet), al presionar “Ir” se desplegará la página de ingreso Usuarios, donde una vez que te hayas identificado se desplegará el carro que tenías en tu sesión. Una vez desplegado el carro, si quieres aumentar la cantidad de productos, deberás hacerlo presionando las flechas que se encuentran al lado de cada producto o directamente ingresando la cantidad deseada. Si quieres eliminar algún producto de tu carro, deberás poner la cantidad en “0” o presionar la "x" que se encuentra al lado derecho de cada producto. Para ver el detalle de cada producto debes hacer clic en la descripción del producto. Si decides salir del sitio y volver más tarde, guardaremos todos los productos que tienes en tu carro, y al volver a ingresar a www.easy.cl podrás rescatar ese carro y continuar con tu compra. volver al menú |
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| Venta Telefónica Si deseas realizar tu pedido por teléfono, sólo debes llamarnos al 600 600 3279 [easy] y nuestros ejecutivos tomarán tu pedido y te guiarán en la compra. El horario de atención de nuestro Call Center de venta funciona de Lunes a Sábado de 09:00 a 21:00 hrs. volver al menú |
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| Venta Empresas El contacto telefónico y los horarios de atención del call center para venta empresas son lo siguientes: Contacto Telefónico: 600 600 3279 [easy] Horario de Atención Call Center Atención Venta Empresas Lunes a Viernes: 09:00 hrs. a 18:00 hrs. Sábados: 8:30 a 13:30 hrs. volver al menú |
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| Ayuda Registro Deberás ingresar tus datos en nuestro formulario de registro para poder contactarte luego de hacer tu pedido. Es necesario que ingreses una clave alfanumérica (que contenga números y/o letras) de mínimo 4 dígitos y también una pregunta secreta que te ayude a recordar una respuesta en caso de olvidar la clave. Luego deberás ingresar la dirección de despacho. Al momento del entregar los datos de envío podrás entregar más información referente a la dirección de despacho o cambiarla. Easy te garantiza una total seguridad al comprar en su sitio web. Toda tu información será almacenada con la mayor confidencialidad y no será entregada a terceros ni empleada para ningún fin diferente del solicitado. volver al menú |
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| Garantía de Satisfacción Total Derecho a retracto o Satisfacción total. Para hacer valer tu derecho a retracto sea cambio o devolver un producto, deberás hacerlo dentro de los primeros 10 días de haber recibido tu compra: 1. Enviándonos un e-mail a contacto@easy.cl2. Llamando a nuestro Servicio a Clientes a través del 600 600 3279 3. Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas Easy presentando la boleta de compra. Es indispensable considerar: - El producto NO PUEDE haber sido probado y/o usado. Para los productos como muebles, electrónica, electrodomésticos, colchones, ect… NO PUEDEN HABER SIDO INSTALADAS. - Contar con embalajes completos. No romper sellos, gráfica de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros. En el caso de productos sellados al vacío NO PODRÁN SER ABIERTOS. - Entregar todos sus accesorios originales, manuales, póliza y folletería del producto. **NOTA: En el caso de cambio o devolución de productos, solo se reembolsará el valor correspondiente al costo de el(los) productos y no el valor del despacho. (*1) Para los cambios de productos, se cobrará adicional el costo del despacho de la nueva unidad, según tabla de precios vigentes del sitio, por zonas y tamaño del bulto (*1) (*1) Condición que no regirá ante casos que hayan sido originados por responsabilidad directa o indirecta de Easy volver al menú |
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Información de Despacho
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