Retraso en el despacho

Las razones del retraso del despacho son variadas, puedes hacerle seguimiento a los pedidos vendidos por Easy revisando en Mis Compras. Para productos Marketplace, puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente si requirieras un mayor detalle.

Producto dañado

Se debe rechazar la entrega e informar en la guía de despacho el motivo por el cuál no está conforme. Se recomienda llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para levantar un requerimiento.

Producto o entrega incompleta

Se debe rechazar la entrega e informar en la guía de despacho el motivo por el cuál no está conforme. Se recomienda llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para levantar un requerimiento.

Sin embargo, también existe la posibilidad de que los recibas tu compra en despachos y fechas diferentes, por lo que ouedes revisar tus pedidos en Mis Compras  

Misma compra con diferentes despachos

Esto puede ocurrir porque se despacha de bodegas diferentes, o por transportistas diferentes, lo que hace que se envíen en dos o más camiones distintos.

Condiciones de devolución de productos

Para devolver un producto cuentas con 15 días hábiles. El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, nuevo y con todos sus embalajes. Si compraste con despacho a domicilio debes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde se creará un requerimiento para coordinar tu devolución, el cual no tiene costo asociado.

Despacho de producto equivocado

Si recibes un pedido equivocado, se recomienda que rechace el despacho y se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en caso de tener alguna duda o para conocer con mayor detalle el procedimiento a seguir. Te recordamos que el producto debe encontrarse en óptimas condiciones, nuevo y con todos sus embalajes.

¿Por qué si anulé la compra, me llegó el pedido?

Si recibiste una orden o producto que anteriormente habías anulado, por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te indiquen los pasos a seguir.