Retraso en el despacho

• Las razones del retraso del despacho son variadas, puedes hacerle seguimiento revisando en Mis Compras o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 600 600 3010 si requirieras un mayor detalle.

Producto dañado

• Se debe rechazar la entrega e informar en la guía de despacho el motivo por el cuál no está conforme. Se recomienda llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 600 600 3010 para levantar un requerimiento.

Producto o entrega incompleta

• Se debe rechazar la entrega e informar en la guía de despacho el motivo por el cuál no está conforme. Se recomienda llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 600 600 3010 para levantar un requerimiento.

• Sin embargo, también existe la posibilidad de que los recibas tu compra en despachos y fechas diferentes. Revisa el detalle en Mis Compras: revisando en Mis Compras  

Misma compra con diferentes despachos

• Porque se despacha de bodegas diferentes, o por transportistas diferentes, lo que hace que se envíen en dos o más camiones distintos.

Condiciones de devolución de productos

• Para devolver o cambiar un producto cuentas con 15 días hábiles. El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, nuevo y con todos sus embalajes. Si compraste con despacho a domicilio debes llamar al 600 600 3010, donde se creará un requerimiento para coordinar tu cambio o devolución, el cual no tiene costo asociado.

Despacho de producto equivocado

• Si recibe un pedido equivocado, se recomienda que rechace el despacho y se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 600 600 3010, en caso de tener alguna duda o para conocer con mayor detalle el procedimiento a seguir. Le recordamos que el producto debe encontrarse en óptimas condiciones, nuevo y con todos sus embalajes.

¿Por qué si anulé la compra, me llegó el pedido?

• Si recibiste una orden o producto que anteriormente habías anulado, por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 600 600 3010 para que le indiquen los pasos a seguir.