Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice el cliente de Easy.cl en este sitio, en adelante, el usuario, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

El uso de la información que se recolecta del usuario tendrá como principal objetivo procurar brindarle una óptima experiencia en materia de comercio electrónico, ello a través del debido conocimiento de sus preferencias, gustos, requerimientos o necesidades. Esto permitirá, entre otras cosas, generar mejores y más completas ofertas de productos y servicios de Easy y sus comercios asociados, así como entregarle una amplia gama de información y ofertas conforme a tus intereses y gustos.

El usuario declara que los antecedentes o datos de carácter personal que se proporcionan a Easy.cl son y serán sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, siendo su responsabilidad comunicar cualquier modificación de los mismos. En caso de consultas, contactarse con nuestro Servicio al Cliente al 600 600 3010 o vía e-mail contacto@easy.cl

Te recomendamos revisar esta sección periódicamente a fin de que puedas mantenerte informado de los eventuales ajustes que los Términos y Condiciones pudiesen experimentar.


1. Uso del Sitio Web

1.1 Registro del usuario

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones. El registro por parte del usuario es opcional, pero en caso de efectuarlo debe definir una clave de acceso. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente. El registro en Easy.cl es gratuito.

1.2 Clave Secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de una contraseña o clave definitiva que le permita el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deber sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Easy.

1.3 Capacidad legal para contratar

Los servicios de easy.cl están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Easy.cl podrá en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carezcan de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse y/o comprar brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

1.4 Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en Easy.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

• Tarjeta de crédito Cencosud.

• Tarjetas de Crédito Bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club.

• Tarjetas de Crédito emitidas en el extranjero. En este caso, se deberá ingresar el pago a través de la plataforma Mercado pago que ponemos a su alcance en el sitio.

No están habilitados los siguientes medios de pago: Gift Card Cencosud y Puntos Cencosud.

1.5 Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en Easy.cl. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.


2. Información del Usuario


2.1 Uso de la información

La información que se recolecte mediante la visita al sitio web de un usuario no registrado, será siempre anónima, de manera que sus antecedentes personales no serán tratados por Easy con un propósito diferente al informado, esto es, con fines estadísticos que tienen relación con un determinado producto, categoría de productos y/o servicios.

La Información entregada por el usuario registrado podrá ser objeto de tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o conjunto de operaciones o de procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información.

Respetando las disposiciones legales que regulen la materia, la información podrá ser almacenada, procesada y tratada en cualquier país según lo estime conveniente EASY; y podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: (i)la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales entre www.easy.cl y el usuario; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que www.easy.cl le presta a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“email marketing”) incluyendo, pero no limitada, la relativa a condiciones comerciales o financieras, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean propios o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos en materia demográfica, histórica, de riesgo, intereses, comportamiento de los usuarios e investigaciones de mercado.

2.2 Consentimiento del usuario

El usuario registrado consiente expresamente que www.easy.cl podrá tener acceso o solicitar de él o de terceros, información que pudiere ser más específica, en adelante la “Información Adicional”, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento del usuario, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términos indicados precedentemente.

2.3 Disposición y comunicación de la información

Easy podrá disponer y comunicar toda o parte de la información o de la “Información Adicional”, en los siguientes casos:

(i) Si el destinatario de dicha información es una persona relacionada a la propiedad o gestión del www.easy.cl; (ii) Si el destinatario pertenece al mismo grupo económico a que pertenece Easy; o (iii) Si el destinatario es parte de una alianza comercial, programa de fidelización o asociación estratégica, que teniendo o no una estructura jurídica independiente, se haya fijado entre sus objetivos el otorgamiento de beneficios a sus usuarios, ya sea en materia de compra de productos u otorgamiento de servicios.

2.4 Reserva de la información

Easy procurará que el destinatario garantice que la referida información sea tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el usuario se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminado de los registros respectivos. Por último, tanto Easy, como los citados destinatarios, sólo podrán usar la Información o la “Información Adicional” con los propósitos indicados precedentemente. En este caso, las condiciones de estos Términos deberán ser cumplidas por dichos destinatarios.

2.5 Excepción de restricciones

Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones contempladas en los numerales anteriores, no serán aplicables si Easy, de conformidad a la legislación vigente, comparte la información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias. Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un usuario determinado y por tanto, sólo dicen relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de usuarios no identificados o identificables.


3. Ofertas y Promociones


A través de este sitio web tanto Easy podrá realizar ofertas que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el sitio web disponga como necesarios.

3.1 Validación de la transacción

Al ser aceptada una o más de dichas ofertas realizadas en el sitio web, éstas quedarán sujetas a que se valide la transacción. En consecuencia, para la formación del consentimiento en toda transacción que se efectúe en este sitio será requisito la confirmación, validación y verificación por parte de Easy o de otras empresas ofertantes en el sitio web. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:

(i) Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta; (ii) Validación del medio de pago elegido por el usuario; (iii) Validación de los datos registrados por el usuario. Estos deberán coincidir con los ingresados por él en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta. Una vez validada la transacción se contactará al usuario vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por éste al momento de registrar sus datos personales en el sitio web.

3.2 Consentimiento

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Av. Kennedy 9001 5° piso, comuna de Las Condes, Santiago de Chile.

3.3 Validez de ofertas y promociones

Los precios, ofertas y promociones que se ofrezcan en este sitio solo aplican a las compras realizadas a través de www.easy.cl.

4. Retiro en Tienda


La opción de retiro en tienda tiene un costo asociado de $1, el que será cobrado conjuntamente con el precio del producto.

Si al enviar su solicitud de compra escogió la opción de retiro en tienda, tenga en consideración que una de las condiciones de la compra es que el producto comprado debe ser retirado en máximo en 3 días desde la confirmación de la disponibilidad del producto en la tienda para su retiro que se enviará al correo electrónico informado por Ud.

Si el producto no es retirado en ese plazo, la compra se dejará sin efecto y se le devolverá el total de lo pagado al medio de pago correspondiente, en un plazo de 14 días hábiles.

5. Despacho de productos en promoción


Para el caso de las promociones o rebajas de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue a precio rebajado o en forma promocional se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal comprado, siendo el producto principal aquel por el que se paga el mayor valor, salvo que el usuario solicite, al momento de aceptar la oferta, que los productos se entreguen a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. Estas promociones suponen siempre la adquisición conjunta de todos los productos comprendidos en ellas.

6. Envío de información


El usuario acepta recibir información relacionada con productos y/o servicios de Easy a través de su correo electrónico y SMS. Lo anterior es sin perjuicio de su derecho a pedir que no se le envíen informaciones sobre promociones u ofertas.

7. Derechos del Cliente a retractarse


De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el usuario, una vez confirmada la compra, podrá retractarse del contrato celebrado a través de este portal electrónico, dentro del plazo de 10 días desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

Si el consumidor ejerce este derecho, el proveedor devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.

El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

8. Derecho a exclusión de envíos de información/revocación autorización tratamiento


Easy reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar no se le envíe Información y/o “Información Adicional” contenida en Email Marketing y en las comunicaciones vía teléfono móvil. Para hacer efectivo este derecho, debe llamar a Servicio al Cliente, al 600 600 3010 y (56) 22646708, o requiriendo la suspensión a la dirección contenida en el email respectivo.

Easy no puede garantizar la privacidad de la información personal del usuario si éstos suministran o difunden información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. El usuario revela esa información bajo su exclusiva responsabilidad. Los usuarios de www.easy.cl tienen derecho a revocar la autorización de tratamiento de sus datos y dispondrán en todo momento los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales mediante contacto con Servicio al Cliente, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Esto deberá concretarse a través del correspondiente requerimiento a Servicio al Cliente.

9. Cookies en Easy.cl


EASY utiliza Cookies en la navegación en el sitio. Las cookies son pequeños archivos de datos creados por el sitio web que pueden quedar almacenados en el navegador o dispositivo utilizado por el usuario, con el fin de mantener los registros y que permiten que los distintos sitios web que visita, reconozcan su computador, dispositivo móvil, tableta u otro dispositivo mientras navega. Las cookies pueden facilitar el uso de un sitio web, al crear un perfil de búsqueda y / o historial de navegación para cada visitante y ofrecer así una mejor experiencia de navegación, por ejemplo, identificando al usuario, recordando sus preferencias personalizadas y/o ayudándolo a completar tareas sin tener que volver a ingresar información cuando navega de una página a otra o cuando visita el sitio más adelante. Las cookies también se pueden usar para publicidad de comportamiento en línea y para mostrar anuncios relevantes a algo que el usuario buscó en el pasado.

Las “cookies” se pueden deshabilitar. En todo momento, podrás elegir no recibir un archivo de cookies dando a tu navegador web la instrucción para que las rechace cookies o le informe antes de aceptarlas no pudiendo Easy evitar de manera alguna dicha acción (para conocer más sobre cookies, su uso, forma de habilitarlas o deshabilitarlas puedes consultar en www.aboutcookies.org).

El usuario tiene el derecho a eliminar y/o bloquear las Cookies libremente y cuando lo desee. Para esto, el usuario deberá revisar la sección Ayuda (Help) del navegador.

10. Representante de la Compañía


Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio web o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Easy S.A. designa como representante especial a don Ricardo González Novoa, Rut 14.292.860-4, disponible en el correo contacto@easy.cl y en Av. Kennedy 9001, Piso 5, comuna de Las Condes.

11. Jurisdicción


Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Lo anterior no obsta a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para, entre otros casos, las acciones de interés colectivo o difuso.

12. No se puede cambiar Boleta por factura:


Según lo estipulado en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) no es posible cambiar boleta por factura después de emitido el documento.

Por su parte, el vendedor del producto no está obligado luego de realizada la compra a hacer el cambio de un documento por otro, ya que su obligación es emitir el documento correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies.

Puede obtener mayor información relativa a este tema en el sitio Web del SII, menú Normativa y Legislación, opción Resolución Exenta N° 6289, de 1998.