En la página web de Easy.cl y App Easy podrás encontrar productos que son vendidos directamente por Easy, así como también otros que son comercializados por vendedores externos que han sido validados por Easy. Es importante identificarlos, ya que para ciertos procesos será distinto el proceder dependiendo si son de un tipo u otro.

¿Cómo puedo saber si mi producto es Marketplace?

Cuando revises el detalle del producto que deseas comprar, abajo del nombre del producto se encontrará la frase “Vendido por” que incluirá el nombre del vendedor que ha sido validado por Easy. Si te posas sobre una letra (i) que estará al costado de este, se desplegará un globo de texto que te indicará que es “Producto Marketplace, Vendedor validado por Easy”.

Al momento de comprar online, no me di cuenta si elegí un producto de Marketplace, ¿Cómo puedo revisar si es que lo es?

Si ya realizaste tu pedido online, tanto en la web como en la App podrás acceder utilizando tu correo. Para ello, inicia sesión en la cuenta con el correo con que realizaste la compra y dirígete a la sección de Mis Compras. Identifica la compra y podrás ver la frase “Envío gestionado por” con el nombre del vendedor. Si te posas sobre una letra (i) que estará al costado de este, se desplegará un globo de texto que te indicará que es “Producto Marketplace, Vendedor validado por Easy”.

¿Cómo realizo una devolución de un producto Marketplace?

Si te arrepentiste de tu compra y deseas anular tu pedido, ten en cuenta que, si tu compra ya se encuentra confirmada o recibiste un correo electrónico informando que el despacho está en camino, no será posible detener el proceso de entrega. En ese caso, deberás rechazar el pedido al momento de la recepción y luego comunicarte con nosotros al Servicio de Atención al Cliente para gestionar la devolución.

Por otra parte, si ya recibiste el producto, podrás realizar la devolución directamente en cualquiera de nuestras tiendas Easy cuando se trate de artículos de menor tamaño o portable. Si el producto es de mayor tamaño o no es portable, te pedimos comunicarte con nosotros al Servicio de Atención al Cliente para coordinar el proceso correspondiente.